Dalam berbagai kasus, tindakan DC Bank Mega dalam menagih utang kerap kali membuat nasabah merasa tidak nyaman. Tidak jarang, upaya penagihan tersebut juga disertai perlakuan kasar, baik secara verbal maupun non verbal. Memang harus diakui bahwa upaya penagihan yang kasar disebabkan karena nasabah mengalami kredit macet alias telat membayar angsuran utangnya. Alhasil, debt collector ditugaskan untuk menagih nasabah agar tidak mangkir dari tanggung jawabnya. Debt collector memang menjadi teror tersendiri bagi nasabah yang memiliki utang yang besar dan menunggak. Dalam melakukan pembayaran. Bahkan, banyak nasabah yang memilih untuk kabur agar tidak perlu menghadapi debt collector. Kebijakan OJK untuk Penagihan Utang Anda mungkin pernah mendengar istilah “gali lubang, tutup lubang”. Istilah ini sering menjadi teman akrab bagi para nasabah yang membayar utang dengan cara berutang ke pihak lainnya. Untuk menghindari hal tersebut, OJK menerapkan aturan terkait sistem penagihan utang oleh debt collector. Dalam kebijakan tersebut, OJK mengimbau agar perusahaan atau jasa keuangan tidak lagi menagih utang setelah lewat 90 hari dari tanggal jatuh tempo. Sebagai konsekuensinya, nasabah akan dimasukkan ke daftar hitam peminjam, sehingga tidak akan bisa mengajukan pinjaman kembali. Walaupun demikian, di waktu 90 hari tersebut tentu akan ada debt collector yang mendatangi dan menagih utang nasabah. Debt collector tersebut bekerja atas perintah dari perusahaan atau lembaga pembiayaan yang digunakan oleh nasabah, sehingga mau tidak mau nasabah wajib menghadapinya. Namun, perlu diketahui bahwa di tengah pandemi Covid-19, ada kebijakan terkait penundaan pembayaran angsuran utang, terutama bagi nasabah yang finansialnya terdampak Covid-19. Hal ini berarti bahwa debt collector diimbau untuk berhenti sejenak dalam menagih utang kepada nasabah. Namun, jika Anda termasuk salah satu debitur yang mengalami tindakan kurang menyenangkan oleh debt collector, maka ada upaya yang bisa terapkan. Cara Menghadapi DC Bank Mega Didatangi oleh debt collector menjadi momen yang menegangkan bagi sebagian orang. Biasanya, nasabah yang didatangi oleh debt collector adalah mereka yang menunggak dalam membayar cicilan utang. Namun, jangan terburu-buru grogi dalam menghadapi debt collector yang datang ke rumah. Bagi anda yang belum memiliki pengalaman dalam menghadapi debt collector, inilah langkah-langkah yang perlu dilakukan 1. Tanyakan Identitasnya Meskipun kalimat pertama yang diucapkan oleh debt collector dirasa kurang santun, jangan terburu-buru untuk membalasnya dengan hal serupa. Masih terlalu dini menyimpulkan bahwa debt collector tersebut akan berbuat yang tidak baik kepada anda. Sebaiknya, sapalah penagih utang tersebut dengan sopan dan tanyakan baik-baik mengenai identitas mereka. Pastikan agar cara ini anda lakukan dengan sopan agar mereka bersedia dan terbuka dalam memberi informasi. Bila perlu, tanyakan kepada mereka pihak yang mengutus mereka datang dan mintalah kontak orang yang memberi tugas. 2. Jelaskan Anda Belum Bisa Membayar Cara menghadapi DC Bank Mega yang kedua yaitu jelaskan bahwa Anda belum bisa membayar.. Sampaikan kepada penagih utang tersebut bahwa Anda akan menghubungi pihak peminjam secara langsung untuk membahas masalah utang-piutang. Jelaskan bahwa Anda belum dapat mengangsur utang karena kondisi finansial yang belum memungkinkan. Kondisi pandemi Covid-19 dapat dijadikan alasan strategis mengapa Anda menunggak. Namun, jangan sekali-kali menjanjikan sesuatu kepada para debt collector. 3. Pastikan Kartu Sertifikasi Lazimnya, seorang debt collector yang menagih pinjaman Anda wajib membawa sertifikasi dari Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia APPI dalam melakukan pekerjaannya. Jadi, setelah Anda menanyakan identitasnya, jangan lupa untuk memeriksa kartu sertifikasinya juga. 4. Minta Debt Collector Menunjukkan Surat Kuasa Surat kuasa merupakan sebuah bukti bahwa barang atau kendaraan yang angsurannya macet bisa diambil. Namun, surat kuasa ini harus dikeluarkan dari perusahaan pembiayaan. Jadi, pastikan bahwa debt collector memiliki surat kuasa ini apabila mereka bersikeras untuk menyita barang Anda. 5. Wajib Ada Sertifikat Jaminan Fidusia Langkah terakhir yang bisa Anda lakukan untuk menghadapi debt collector yaitu dengan menanyakan sertifikat jaminan fidusia. Sertifikat yang dibawa bisa berbentuk asli ataupun salinan. Nasabah berhak menolak penyitaan barang apabila debt collector tidak mengantongi sertifikat jaminan fidusia. Cara Melaporkan Debt Collector Bank Mega yang Nakal Jangan segan meminta bantuan dari aparat penegak hukum apabila lima poin yang telah disebutkan di atas tidak dapat disanggupi oleh debt collector. Anda dapat menghubungi pengurus RT atau polisi jika mereka meneror, baik datang ke rumah maupun menghubungi via telepon. Apalagi jika para debt collector berusaha untuk menyita barang tanpa disertai surat atau sertifikat tertentu, maka segeralah melapor ke kantor polisi. Tindakan tersebut bisa terjerat Pasal 368 dan Pasal 365 KUHP. Selain itu, ada pula lembaga-lembaga yang bisa dihubungi, di antaranya sebagai berikut 1. Bank Indonesia BI BI berkewajiban untuk memberi perlindungan terhadap konsumen jasa sistem pembayaran transfer dana penarikan dana, kegiatan alat pembayaran memakai kartu ATM /debit / kartu kredit, uang elektronik, dan sebagainya. Pengaduan ke BI dapat dijadikan langkah taktis untuk menghadapi debt collector nakal. Pengaduan dapat dilakukan melalui kontak berikut ini Surat Dikirim ke Gedung Tipikal, Lantai 1 DUPK BI Email [email protected] Formulir pengaduan online Datang langsung ke Gedung B lantai 1, Komplek Perkantoran BI, Jl. Thamrin No. 2, Gambir, Jakarta Pusat. 2. Otoritas Jasa Keuangan OJK OJK adalah otoritas pengawas industri jasa keuangan yang berkewajiban untuk melindungi kepentingan konsumen. Pengaduan bisa dilakukan dengan cara berikut ini Surat Ditujukan kepada Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen. Beralamat di Menara Radius Prawiro, Lantai 2 Komplek Perkantoran BI, Jl. MH. Thamrin No. 2, Jakarta Pusat 10350. Telepon 157 Senin-Jumat pukul WIB, kecuali hari libur Email [email protected] Formulir pengaduan online 3. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia YLKI YLKI akan menerima pengaduan konsumen, salah satunya dalam penggunaan layanan jasa keuangan. Jadi, menghubungi YLKI pun bisa menjadi cara menghadapi debt collector dengan cermat. Pengaduan dapat dilakukan dengan Call center 021-7981858 atau 7971378 Datang langsung ke Jl. Pancoran Barat VII/1, Durentiga, Jakarta Selatan 12760 Pelayanan pengaduan konsumen Senin-Jumat pukul WIB. Untuk saat ini, layanan pengaduan YLKI telah beralih ke sistem online. Jadi bila ingin melakukan pengaduan, dapat membuat janji atau permintaan lebih dahulu lewat 4. Yayasan Lembaga Bantuan Hukum Indonesia Kantor LBH tersebar di sejumlah wilayah di Indonesia, seperti LBH Jakarta, LBH Denpasar, LBH Banda Aceh, LBH Padang, LBH Yogyakarta, LBH Bandung, dan LBH Papua. Anda hanya perlu datang langsung ke kantor LBH Indonesia yang sesuai dengan domisili dan mengajukan pelaporan. Adapun kantor Pusat YLBHI berada di Jl. Diponegoro No. 74, Menteng, Jakarta Pusat 10320. Anda bisa menghubungi kontak YLBHI melalui nomor 021-3929840, email [email protected], dan faks 021-31930140. Dari penjelasan di atas, dapat diketahui bahwa cara menghadapi DC Bank Mega tidak sesulit yang Anda bayangkan. Jika komunikasi tidak dapat menjadi solusi untuk menyelesaikan masalah, maka alternatifnya yaitu dengan melaporkan DC ke pihak berwenang yang telah disebutkan di atas. Baca Juga DC Traveloka Paylater Ancam datang ke Tempat Kerja DC Adakami Ancam Sebar KTP dan Foto Wajah DC Julo Ancam Sebar KTP dan Foto Wajah DC Tunaiku Ancam Sebar KTP dan Foto Wajah DC Uangme Ancam Sebar KTP dan Foto Wajah

Bagaimana proses penagihan nasabah gagal bayar di kartu kredit Bank Mega? Kita akan menelisik caranya dan melihat apakah kartu kredit Bank Bank Mega menggunakan Debt Collector lapangan yang datang ke rumah atau tidak. Apakah collection kartu kredit juga akan menagih ke saudara, teman, karyawan kantor ?Proses penagihan nasabah kartu kredit Bank Mega dilakukan melalui telepon dan kunjungan, yang bisa melibatkan debt collector pihak ke-3, dan dimungkinkan DC lapangan datang ke rumah untuk menagih, bahkan menghubungi keluarga, teman, rekan sejawat di kantor atau saudara, namun penagihan kartu kredit Bank Mega wajib tunduk pada kode etik penagihan dan Peraturan Bank Indonesia untuk melindungi kepentingan informasi lengkap soal bagaimana kartu kredit Bank Mega melakukan collection ke nasabah1. Menghadapi Debt Collector Kartu Kredit Bank Mega Saat Gagal Bayar Ketika nasabah telat membayar melewati tanggal jatuh tempo, kartu kredit mulai melakukan penagihan. Proses penagihan di Kartu Kredit Bank Mega terdiri dariDesk Collection, yakni penagihan yang menggunakan sarana- sarana komunikasi termasuk namun tidak terbatas pada telepon, SMS, Whatsapp, email, apps-reminder/robo reminder pengingat pada aplikasi Penyelenggara sendiri dan sarana-sarana komunikasi lain;Field Collection Lapangan, yakni penagihan yang dilakukan secara langsung, melalui kunjungan ke rumah, daerah/tempat cara diatas, desk dan field collection, dalam pelaksanaanya dibagi menjadi beberapa tahap penagihan, yaitu Front End, Mid Range, Back End Collection, Area/domisili Penerima Pinjaman dan Hari KeterlambatanFront End. Upaya Penagihan lebih difokuskan kepada layanan atau servis, edukasi dan mengingatkan peminjam mengenai kewajiban Range & Back End Collection. Penagihan untuk melindungi aset Pemberi yang umum dilakukan bank dalam mengejar tagihan Kartu Kredit adalahNoHari TerlambatTindakan Penagihan Kartu Kredit Bank Mega11 - 3 hari Grace periodReminder SMS, WA, e-mail24 - 30 hariTelepon Desk Collection330 - 60 hariTelepon + Kunjungan Internal460 - 180 hariKunjungan Field Collection oleh DC Lapangan5> 180 hariRecovery oleh DC lapangan dan bisa dijual ke perusahaan collection2. Penyampaian Informasi Cara Bayar Kartu KreditDi tahap awal, kartu kredit Bank Mega akan mengirimkan sms atau pesan ke nomor HP di ponsel debitur sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengingatkan nasabah soal kewajiban melakukan pembayaran kartu kredit Bank Mega memiliki pilihan jumlah pembayaran pada saat jatuh tempo, yaituPembayaran minimum 5% dari tagihan baru atau minimum Rp mana yang lebih besar ditambah cicilan tetap dan/atau pembayaran minimum tertunggak dan/atau over limit bila ada. Apabila terdapat tunggakan maka pembayaran minimum sebelumnya akan terakumulasi dengan pembayaran minimum bulan penuh seluruh jumlah tagihan baru.Jumlah berapapun, antara pembayaran minimum dan tagihan Pembayaran TagihanPembayaran tagihan Kartu Kredit Bank Mega dianggap telah terjadi setelah dana pembayaran tersebut masuk ke rekening Kartu Kredit Bank menghindari Denda Keterlambatan, silahkan lakukan pembayaran 3 hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo tagihan. Pembayaran melalui Bank Lain non-Bank Mega akan efektif diterima Bank Mega pembayaran 3 hari kerja setelah pembayaran Peringatan Warning LetterLewat dari tanggal jatuh tempo, biasanya 3 hari grace period, tim penagih akan mulai bekerja dengan mengirim pesan ke debitur sebagai upaya peringatan untuk membayar pinjaman. Namanya, warning letter, namun dalam prakteknya tidak ada surat yang dikirimkan ke nasabah yang gagal bayar. Biasanya dikirimkan dalam bentuk pesan di aplikasi, SMS atau WhatsApp4. Penagihan Lewat TeleponJika debitur tidak membayar tagihan setelah sms, WA dikirimkan, tim penagih kartu kredit Bank Mega akan meningkatkan intensitas dengan melakukan penagihan melalui panggilan telepon langsung ke debitur. Telepon merupakan sarana komunikasi yang digunakan di Desk Collection. Panggilan Telepon dapat juga dilakukan dengan sistem Robotik untuk memastikan kualitas penelponan yang lebih tinggi dapat dilakukan pada account-account yang dipandang oleh tim Collection memiliki risiko tinggi untuk gagal notifikasi apps, SMS atau sarana elektronik lainnya dapat digunakan untuk reminder pembayaran sebelum dan sesudah jatuh penagihan keterlambatan pembayaran, melalui metode telepon ini, seluruh reminder yang dikirimkan dapat menjadi bukti di kemudian hari bahwa kartu kredit telah melakukan usaha untuk menghubungi dan mengingatkan nasabah atas kewajiban yang tertunggak5. Penagihan Lewat KunjunganJika debitur tidak merespon peringatan dan panggilan telepon dengan baik, inilah saatnya debt collector kartu kredit Bank Mega datang ke rumah untuk melakukan penagihan. Penagihan dengan kunjungan digunakan jika komunikasi penagihan melalui telepon dan media komunikasi lainnya seperti email dan messaging tidak efektif atau bila dipandang kunjungan Field Collector proses penagihan dengan kunjungan atau field collection, bank bisa menggunakan pihak ke-3 agency diperbolehkan bekerjasama dengan pihak ke-3 dalam rangka efisiensi dan efektivitas kerja. Pihak ke-3 harus tunduk dengan SOP bank dan Peraturan Bank IndonesiaPerlu diingat bahwa Bank Mega adalah bank yang telah terdaftar dan diawasi Bank Indonesia, jadi kemungkinan bahwa proses penagihan yang dilakukan melalui kunjungan langsung sesuai dengan peraturan BI terkait kode etik penagihan nasabah gagal Penagihan ke Teman, Saudara, KeluargaApakah kartu kredit Bank Mega bisa melakukan penagihan ke teman, saudara, keluarga atau teman kerja ?Secara teori bisa karena SOP bank dan Peraturan Bank Indonesia tidak melarang hal kartu kredit Bank Mega akan melakukan penagihan dengan menghubungi keluarga, teman, atau pihak lain yang terkait dengan peminjam yang nomor teleponnya tercantum sebagai nomor hanya yang tercantum di kontak Pelaporan ke SLIK OJK, BI CheckingSelain melakukan penagihan, Bank punya kewajiban untuk melaporkan nasabah yang menunggak ke SLIK OJK atau dulu dikenal sebagai BI nasabah yang menunggak di kartu kredit Bank Mega akan punya catatan kredit yang buruk, yang nantinya akan menghambat saat mereka akan meminjam di bank atau lembaga keuangan lain. Perlu diingat bahwa catatan kredit menjadi faktor penting dalam keputusan approval pinjaman di bank dan lembaga BI Checking, kartu kredit akan melaporkan kolektibilitas nasabah sebagai berikutKolektibilitasKualitasKeterangan1LancarTidak ada keterlambatan dalam pembayaran Perhatian KhususKeterlambatan pembayaran tagihan antara 1 s/d 90 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo. Dalam kondisi ini Bank Mega berhak melakukan pemblokiran sementara sehingga kartu tidak dapat digunakan sampai dilakukannya LancarKeterlambatan pembayaran tagihan lebih dari 90 hari s/d 120 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo. Dalam kondisi ini, kartu akan terblokir permanen dan tidak dapat digunakan pembayaran tagihan lebih dari 120 hari s/d 180 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo. Dalam kondisi ini, kartu akan terblokir permanen dan tidak dapat digunakan pembayaran tagihan lebih dari 180 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo. Dalam kondisi ini, kartu akan terblokir permanen dan tidak dapat digunakan Penggunaan Debt Collector DC LapanganUmumnya, collection kartu kredit menekankan pada proses penagihan melalui telepon di desk collection. Namun, jika nasabah sudah hilang kontak atau skip, barulah proses kunjungan lapangan dengan field collection ke rumah atau kantor ke-3, agency collection atau dikenal sebagai debt collector DC bisa digunakan, di tahap field collection. Penggunaan agency dilakukan sebagai bagian dari efisiensi operasional kartu yang umum digunakan oleh kartu kredit untuk menggunakan DC lapangan adalahDebitur sulit dihubungi di semua kontak yang terdapat di sistem kartu kredit, atauDebitur bisa dikontak via telepon namun debitur cenderung menghindar dari kewajiban pembayaran, atauLebih dari dua kali tidak menepati janji bayar broken promises, atauAkun berada dalam luar jangkauan tim internal collectionTentu saja, kriteria ini sangat situasional, tergantung pada kondisi di kalau debitur punya tunggakan kartu kredit, harus siap - siap dikunjungi oleh debt collector ke rumah atau kantor, ketika pembayaran kredit menunggak. Apalagi jika pembayaran sudah terlambat lebih dari 30 hari9. Peraturan Bank Indonesia soal Cara Penagihan Kartu KreditKartu kredit Bank Mega wajib patuh pada Peraturan Bank Indonesia soal tata cara penagihan, yang mengatur bahwaPenerbit Kartu Kredit wajib memastikan bahwaTenaga penagihan telah memperoleh pelatihan yang memadai terkait dengan tugas penagihan dan etika penagihan sesuai ketentuan yang berlaku;Identitas setiap tenaga penagihan ditatausahakan dengan baik oleh Penerbit Kartu Kredit;Etika Penagihan. Tenaga penagihan dalam melaksanakan penagihan mematuhi pokok-pokok etika penagihanMenggunakan kartu identitas resmi Penerbit Kartu Kredit, dilengkapi dengan foto diri yang bersangkutan;Dilarang dilakukan dengan tindakan ancaman, kekerasan dan/atau bersifat mempermalukan Pemegang Kartu Kredit;Dilarang dilakukan dengan menggunakan tekanan secara fisik maupun verbal;Dilarang dilakukan kepada pihak selain Pemegang Kartu Kredit;Penagihan menggunakan sarana komunikasi dilarang dilakukan secara terus-menerus yang bersifat mengganggu;Penagihan hanya dapat dilakukan di tempat alamat penagihan atau domisili Pemegang Kartu Kredit;Penagihan hanya dapat dilakukan pada pukul sampai dengan pukul wilayah waktu alamat Pemegang Kartu Kredit. Penagihan di luar tempat dan/atau waktu hanya dapat dilakukan atas dasar persetujuan dan/atau perjanjian dengan Pemegang Kartu Kredit terlebih Kartu Kredit juga harus memastikan bahwa pihak lain yang menyediakan jasa penagihan yang bekerjasama dengan Penerbit Kartu Kredit juga mematuhi etika penagihan yang ditetapkan oleh asosiasi penyelenggara Cara Melaporkan Debt Collector Kartu Kredit Bank Mega Datang ke RumahPengaduan pelanggaran etika penagihan Kartu Kredit dapat disampaikan kepadaPenerbit Kartu KreditBank IndonesiaDokumen Pengaduan ke Bank Indonesia . Apabila terdapat pelanggaran etika penagihan, pengaduan disampaikan dengan mengirimkan surat resmi tertulis berisi dokumen yang terdiri dariFotokopi Kartu Tanda Penduduk yang masih berlaku;Foto Kartu Kredit Bagian Depan;Bukti telah melakukan pengaduan kepada Penerbit Kartu Kredit jika adaBukti perlakuan penagih yang melanggar pokok-pokok etika penagihan foto, transkrip percakapan, rekaman percakapan, SMS, atau bukti lainnya;Kronologis kejadian disertakan dengan tanggal dan terperinci;Mohon diinformasikan alamat pengaduan pelanggaran etika penagihan kepada Bank IndonesiaSurat Elektronik. Dapat melalui contact center BI Bicara pada alamat [email protected]Surat Fisik. Jabodebek - Kantor Perwakilan Bank Indonesia DKI Jakarta, Divisi Perlindungan Konsumen Sistem Pembayaran, KPw DKI Learning Center, Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun RT/RW 01/05 Senen. Jakarta Pusat 10410;Surat Fisik. Luar Jabodetabek, Dokumen pengaduan dapat dikirimkan ke Kantor Perwakilan BI KPw BI terdekat. Informasi daftar alamat dan nomor telepon KPw BI dapat Saudara lihat pada website resmi Bank Indonesia atau melalui tautan berikut